İptal ve İade Politikası

Sipariş İptali

Siparişinizi kargoya verilmeden önce Hesabım > Siparişlerim sayfasından iptal edebilirsiniz. Kargoya verilen siparişler iptal edilemez; ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde iade edebilirsiniz.

trendruum İade Güvencesi

İade süresi ürün elinize ulaştığından itibaren 14 gündür.
Ürünlerinizi ÜCRETSİZ iade edebilmek için "trendruum İade" adımlarını takip ederek iade kodu almanız gerekir.
İade edeceğiniz ürünün hasar görmemiş, kullanılmamış ve kullanım hatası sonucu zarar görmemiş olması gerekmektedir.

İade talebinizi Hesabım > Siparişlerim sayfasında ilgili siparişin detayından oluşturabilirsiniz.

Ücret İadesi

Ürün bedeli ve teslimat masrafları, cayma bildiriminizin satıcıya ulaştığı ya da ürünün iade için kargoya teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde, ödemeyi yaptığınız yöntemle ve size herhangi bir masraf yüklenmeden iade edilir.
Kredi kartıyla yapılan ödemelerde iade tutarının kart hesabınıza yansıması, bankanın işlem süresine bağlı olarak 2-3 haftayı bulabilir.

Cayma Hakkı Kullanılamayan Ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler (kozmetik, kişisel ve sağlık bakım ürünleri, parfüm, tıraş makinesi, göğüs pompası, kulaklık, iç giyim, mayo/bikini vb.)
Müşterinin özel isteklerine göre yapılmış veya kişisel ihtiyaçlara göre açıkça özelleştirilmiş ürünler
Hızlı bozulan veya son kullanma tarihi çabuk geçen ürünler
Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcının kontrolünde olmayan ürünler (altın, gümüş vb.)
Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemeleri (ör. DVD, CD, kaset gibi indirilebilir veya kopyalanabilir yazılım ürünleri; World of Warcraft, Xbox 360 Live, Wii Points gibi ön ödemeli oyun kartları; Microsoft Office açık kutu ürünleri ve Video Oyunları)

Ürün sayfasında "Bu ürün iadeye uygun değildir." ibaresi bulunan ürünler için: Bu ürün, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi kapsamında cayma hakkı istisnasına tabi olabilir. İstisnanın uygulanması, ürünün niteliğine ve ilgili mevzuatta belirtilen koşulların gerçekleşmesine bağlıdır.

Destek ve Uyuşmazlıklar

İptal ve iade talepleriniz için [email protected] adresine yazabilirsiniz.

Uyuşmazlıklarda, Bakanlıkça ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde ürünü satın aldığınız veya yerleşim yerinizin bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyetine; bu sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda ise arabulucuya başvurma şartıyla Tüketici Mahkemesine başvurabilirsiniz.