Sana nasıl yardımcı olabiliriz?

Siparişleriniz genellikle 1-3 iş günü içerisinde kargoya verilir. Teslimat süresi, bulunduğunuz bölgeye göre 1-3 iş günü arasında değişmektedir.

Siparişinizi 'Hesabım > Siparişlerim' bölümünden takip edebilirsiniz. Kargo takip numarası ile de kargo firmasının web sitesinden takip yapabilirsiniz.

Yurtiçi Kargo ile çalışmaktayız. Siparişiniz Yurtiçi Kargo ile gönderilir.

Visa, Mastercard, American Express, Troy, kredi kartı ve banka kartı ile güvenle ödeme yapabilirsiniz. Tüm ödemeleriniz SSL sertifikası ile korunmaktadır.

Ödeme bilgilerinizin güvenliği bizim için önceliklidir. Tüm işlemler 256-bit SSL şifreleme teknolojisiyle korunur ve üçüncü kişilerle paylaşılmaz. Kredi kartı bilgileriniz kesinlikle sistemimizde saklanmaz, yalnızca bankanız ve ödeme altyapısı üzerinden güvenli şekilde işlenir.

Esnaf vergi muafiyeti belgenizi Ad Soyadı/ VKN / TCKN / Ticari Unvanınızı da ekleyerek [email protected] adresine iletmeniz gerekmekte bu şekilde muafiyet belgesi ile satış yapabilirsiniz.

Ürünlerinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz.

Sağlık ve hijyen koşulları gereği kişisel bakım ürünleri, iç giyim, mayo, bikini, çorap ve benzeri ürünlerde iade veya değişim kabul edilmemektedir. Satın almadan önce ürün açıklamalarında belirtilen iade koşullarını dikkatle incelemenizi rica ederiz.

Evet, misafir kullanıcı olarak da kolayca alışveriş yapabilirsiniz. Ancak siparişinizin size sorunsuz ve sağlıklı bir şekilde ulaştırılabilmesi için teslimat adresi ve iletişim bilgilerinizi eksiksiz girmeniz gerekmektedir. Bu bilgiler yalnızca siparişinizin kargolanması ve size ulaşabilmesi amacıyla kullanılmaktadır. Üye olarak alışveriş yapmayı tercih ettiğinizde ise siparişlerinizi daha kolay takip edebilir, adres ve iletişim bilgilerinizi tekrar tekrar girmek zorunda kalmaz, ayrıca kampanyalar ve avantajlardan da faydalanabilirsiniz.

Şifrenizi unuttuysanız giriş sayfasındaki 'Şifremi Unuttum' linkine tıklayarak kayıtlı e-posta adresinize şifre sıfırlama bağlantısı gönderilebilir. Gelen e-postadaki yönlendirmeyi takip ederek yeni şifrenizi kolayca oluşturabilirsiniz. Ayrıca dilerseniz trendruum Akademi sayfası üzerinden de şifre yenileme adımlarını takip edebilir, şifre oluşturma sürecinde detaylı yönergelerden yararlanabilirsiniz. Güvenliğiniz için yeni şifrenizin en az 8 karakterden oluşmasına, harf ve rakam kombinasyonu içermesine dikkat etmenizi öneririz.

Kişisel bilgilerinizi güncellemek için hesabınıza giriş yaptıktan sonra 'Hesabım > Kullanıcı Bilgilerim' bölümünü ziyaret edebilirsiniz. Buradan ad, soyad, iletişim bilgileri ve diğer kişisel verilerinizi güvenli bir şekilde değiştirebilir ya da güncelleyebilirsiniz. Yaptığınız değişiklikler anında hesabınıza yansıyacak olup, bilgileriniz yalnızca size daha iyi hizmet sunabilmemiz amacıyla kullanılmaktadır.

Stokta bulunmayan ürünler için ‘Stok Bildirimi’ talebi oluşturabilirsiniz. Talebiniz sonrasında ürün yeniden satışa sunulduğunda kayıtlı e-posta adresinize otomatik olarak bilgilendirme gönderilir.

Evet, tüm ürün fiyatları güncel tutulmaktadır. Fiyat değişiklikleri anında sisteme yansıtılır.

Teknik sorunlar için [email protected] adresine e-posta gönderebilirsiniz.

Evet, alışverişinizi daha hızlı ve kolay yapabilmeniz için iOS ve Android uyumlu mobil uygulamalarımız bulunmaktadır. Uygulamamızı App Store, Google Play ve Huawei AppGallery üzerinden ücretsiz olarak indirebilirsiniz. Mobil uygulamamız sayesinde kampanyaları anında takip edebilir, siparişlerinizi kolayca yönetebilir ve kişiselleştirilmiş bir alışveriş deneyimi yaşayabilirsiniz.